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Dernière mise à jour : 12/04/2025
Nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions énoncées ci-dessous.
🔄 1. Retours et Conditions d'Acceptation
Vous pouvez retourner un produit dans les 7 jours suivant la date de réception si :
✔️ Le produit est intact, non utilisé et dans son emballage d'origine scellé.
✔️ Ce n'est pas un produit personnalisé ou en solde (le cas échéant).
Tous les produits retournés seront minutieusement vérifiés. En cas de manipulation, d'altération (ex. dilution avec de l'eau) ou de tentatives de fraude, le remboursement ne sera pas effectué et le produit pourra être réexpédié au client à ses frais.
💰 2. Remboursement
Après réception du retour et vérification de l'état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
🚚 3. Frais d'Expédition
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
En cas de produit défectueux ou erroné, nous prendrons en charge les frais de retour.
❌ 4. Articles Non Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
❌ Produits ouverts, utilisés ou manipulés.
❌ Produits personnalisés.
❌ Articles en solde ou en promotion.
📩 5. Comment Demander un Retour
Contactez-nous à l'adresse essenzebucato2025@gmail.com avec le numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous enverrons les instructions de retour.
Après vérification, nous procéderons au remboursement si toutes les conditions sont respectées.